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職位描述 1 市場技術服務 1.1參與對公司專賣店總經(jīng)理/客戶經(jīng)理、用戶咨詢的技術答疑，技術資料提供，協(xié)助用戶產(chǎn)品選型。1.2參與電線電纜招投標項目的技術確認、技術答辯和合同技術談判。1.3參與預分支電纜、防火電纜等產(chǎn)品的測量、制圖、統(tǒng)計及現(xiàn)場安裝技術指導。1.4負責公司產(chǎn)品，如高壓、超高壓電纜、、裝備電纜、新能源產(chǎn)品和導線等現(xiàn)場勘察、施工培訓、安裝敷設技術指導； 1.5參與對客戶反饋公司產(chǎn)品在實際使用中出現(xiàn)的各類問題，提供現(xiàn)場技術服務；協(xié)助解決并配合客戶改進不適當?shù)漠a(chǎn)品選型、設計、安裝等問題1.6參與對客戶產(chǎn)品使用及運行情況定期回訪，收集反饋信息。1.7參與相關設計院、重要客戶溝通交流，推介公司產(chǎn)品和服務，選擇公司產(chǎn)品。2 投訴處理 2.1負責公司客戶或專賣店總經(jīng)理/客戶經(jīng)理產(chǎn)品和服務投訴的受理、調查；參與投訴協(xié)調與處理，督促落實并驗證整改措施有效性，防止類似問題再次發(fā)生。2.2負責外部質量投訴的分析。2.3參與對客戶投訴原因進行分析、判斷，同時將相關信息反饋質量服務部、生產(chǎn)廠、技術研究院，配合提出改進建議，促進公司產(chǎn)品質量的持續(xù)改進和提高。3 檢驗協(xié)調 3.1參與市場監(jiān)管局、消防等政府部門到公司監(jiān)督抽檢。3.2協(xié)助專賣店總經(jīng)理/客戶經(jīng)理完成特殊需求樣品線下單、生產(chǎn)跟蹤、檢測及發(fā)貨。3.3參與協(xié)調非對口檢測單位的市場抽檢和用戶送檢等工作，并與專賣店總經(jīng)理/客戶經(jīng)理溝通協(xié)調，提供方案建議、技術支持和樣品準備。3.4協(xié)助客戶服務中心開拓市場所需樣品下單、送檢、檢驗協(xié)調、報告辦理；協(xié)助技術研究院等做好新產(chǎn)品送檢協(xié)調，協(xié)助質量服務部做好原材料、半成品、成品檢測、認證送檢及質量問題產(chǎn)品的檢測分析。4 服務體系 4.1參與售后服務體系策劃、實施、分析、改進及商品售后服務五星級認證及審核，保證體系正常運行。4.2參與公司第二方工廠審核、第三方體系認證審核及產(chǎn)品認證審核，保證部門體系工作正常運行。5 技術支持 5.1參與收集市場需求及相關方信息，提供給技術研究院進一步做好與友商的對比分析，配合做好公司新產(chǎn)品的研發(fā)工作。5.2參與公司產(chǎn)品推廣應用及展會等活動，講解產(chǎn)品的優(yōu)異性能及公司的品牌推廣。5.3配合接待用戶、政府部門、相關單位到公司的參觀考察，根據(jù)來訪需求推介公司相關產(chǎn)品，并做技術交流探討，給客戶對公司的服務、質量、品牌、等有更深刻的好印象。6 內部支持 6.1配合退貨產(chǎn)品、庫存產(chǎn)品質量問題調查、分析與確認。明確責任歸屬方并加以改進。6.2協(xié)助物流服務部處理運輸導致產(chǎn)品問題處理。6.3協(xié)助公司重點項目或特殊產(chǎn)品生產(chǎn)跟蹤。6.4參與公司電纜附件及導線金具等選型指導和到貨驗收。加分項有以下行業(yè)經(jīng)驗：儀器儀表/工業(yè)自動化