職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
1.?????受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作,協(xié)助其他部門售后支持工作;?2.?????整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);?3.?????樣車制作與測試;??4.?????及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;?5.?????與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;?6.?????根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;????7.?????有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),良好的語言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí),能承受一定的工作壓力;?崗位要求:1.?????大專及以上學(xué)歷,熟悉office軟件,有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ);?2.?????普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,吐字清晰,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力;?3.?????較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,?4.?????熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法,能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用;?5.?????善于收集、整理和分析客戶反饋信息.
工作地點(diǎn)
地址:泰州江蘇泰州


職位發(fā)布者
HR
廣州明美新能源有限公司

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