職位描述
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工作內容:
1.負責各業務線客戶服務質檢檢查工作,并通過日常抽檢及專項質檢等形式,發現服務中存在的人員執行.流程規則.管理問題.產品規則等問題;
2.通過瑕疵事件復盤發現問題,尋找根因,推動改善;
3.根據員工的問題,提出輔導或培訓建議,確保客服代表達到服務品質的要求,以確保整體項目的服務品質;
4.做好質量分析,按日.周.月對質量情況進行統計、分析、匯總,提出整改意見,并為月考核提供依據;
崗位要求:
1.大專學歷,年齡23-35歲,有客服中心后臺工作經驗如質檢師、培訓師、知識庫運營等經驗優先;
2.能熟練運用各類辦公軟件進行日常辦公,文筆優秀者優先;
3.具有良好的職業道德、工作認真負責、耐心細致、辦事效率高、有條理、責任心強。
工作時間:
8:30-17:30,周末雙休
底薪2800 餐補300 績效(1800-2700)綜合薪資4500-6000,試用期3個月薪資不打折
1.負責各業務線客戶服務質檢檢查工作,并通過日常抽檢及專項質檢等形式,發現服務中存在的人員執行.流程規則.管理問題.產品規則等問題;
2.通過瑕疵事件復盤發現問題,尋找根因,推動改善;
3.根據員工的問題,提出輔導或培訓建議,確保客服代表達到服務品質的要求,以確保整體項目的服務品質;
4.做好質量分析,按日.周.月對質量情況進行統計、分析、匯總,提出整改意見,并為月考核提供依據;
崗位要求:
1.大專學歷,年齡23-35歲,有客服中心后臺工作經驗如質檢師、培訓師、知識庫運營等經驗優先;
2.能熟練運用各類辦公軟件進行日常辦公,文筆優秀者優先;
3.具有良好的職業道德、工作認真負責、耐心細致、辦事效率高、有條理、責任心強。
工作時間:
8:30-17:30,周末雙休
底薪2800 餐補300 績效(1800-2700)綜合薪資4500-6000,試用期3個月薪資不打折
工作地點
地址:南京玄武區紅豆財富廣場
