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工作內(nèi)容：
1、通過(guò)E-mail，F(xiàn)acebook解答海外客戶的售前、售后咨詢；
2、核對(duì)訂單信息，用標(biāo)準(zhǔn)易懂的書(shū)面英語(yǔ)為前來(lái)咨詢的客戶解決疑問(wèn)，包括但不限于物流跟蹤，產(chǎn)品使用，促銷(xiāo)活動(dòng)等；
3、解決客戶投訴，管理產(chǎn)品評(píng)價(jià)，維護(hù)客戶關(guān)系，妥善處理退換貨需求； 對(duì)近期客戶多次反饋的問(wèn)題進(jìn)行歸納和反饋，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化；
3、當(dāng)日郵件當(dāng)日處理，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的CASE,疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。


工作技能：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)（CET4）四級(jí)以上，專(zhuān)業(yè)不限；
2、英語(yǔ)讀寫(xiě)能力較強(qiáng)，可以快速閱讀、理解并給出得體回復(fù)；
3、有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先錄用，無(wú)經(jīng)驗(yàn)也可。