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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點(diǎn)評(píng)問題咨詢和投訴； 2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接； 3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力； 4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件； 5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率； 6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，1-3年客服管理經(jīng)驗(yàn)，電商行業(yè)背景優(yōu)先； 2、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則； 3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心； 4、善于表達(dá)，性格外向，有一定的管理能力和抗壓能力； 5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。