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1、策劃所負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后相關(guān)業(yè)務(wù)控制方案，并持續(xù)改進(jìn)； 2、參與編制售后業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)控制文件：作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、及其他內(nèi)外部客戶需求的質(zhì)量或管理文件； 3、監(jiān)控維修執(zhí)行情況，并持續(xù)優(yōu)化維修流程，對(duì)異常和疑難問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)并提供支持； 4、負(fù)責(zé)組織及執(zhí)行受理索賠、通過(guò)整理、核實(shí)索賠信息、做好賠付前期工作，審核相關(guān)作業(yè)的合規(guī)性； 5、負(fù)責(zé)投訴案件的受理、解決及反饋、組織、執(zhí)行及審核準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)與分析維修數(shù)據(jù)、為公司提供商品質(zhì)量的改善依據(jù)； 6、負(fù)責(zé)組織、執(zhí)行及審核收集終端用戶數(shù)據(jù)、為銷(xiāo)售提供市場(chǎng)信息，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、并組織分析，提出糾正或預(yù)防措施； 7、及時(shí)對(duì)每月售后產(chǎn)品質(zhì)量情況編制質(zhì)量報(bào)表并進(jìn)行有效的分析，組織質(zhì)量會(huì)議推動(dòng)，提高質(zhì)量管理水平，降低售后千臺(tái)不良； 8、負(fù)責(zé)組織及審核進(jìn)行售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查、對(duì)客戶意見(jiàn)與建議做歸類(lèi)、并提供改進(jìn)依據(jù)； 9、建立并維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)客戶抱怨、需求等做出改善對(duì)應(yīng)措施。