職位描述
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任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷,老年服務(wù)與管理/護(hù)理等相關(guān)專業(yè)
2、十年以上養(yǎng)老、醫(yī)療、健康等服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),國外康養(yǎng)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),
3、高端養(yǎng)老產(chǎn)品的定位佳,老年人常見病預(yù)防知識、介護(hù)知識、病理藥理知識、康復(fù)知識。
崗位職責(zé):
一、現(xiàn)場管理
1、根據(jù)年度經(jīng)營性指標(biāo)要求,實(shí)時監(jiān)控營收及成本情況,按要求分析并提報(bào)經(jīng)營分析報(bào)告及解決方案;
2、監(jiān)督、指導(dǎo)員工為長者制定、實(shí)施、及時調(diào)整《整合性照護(hù)計(jì)劃》;
3、實(shí)施、執(zhí)行公司針對機(jī)構(gòu)管理的制度和工作流程的要求,參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)的修訂工作;
4、根據(jù)管理部門要求,提報(bào)機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)、文書(財(cái)務(wù)類、營銷類、人力行政類等);
5、及時了解當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī),監(jiān)督機(jī)構(gòu)各項(xiàng)證照使用及狀態(tài),并根據(jù)政策標(biāo)準(zhǔn)申請及跟進(jìn)獲取政府補(bǔ)貼;
6、負(fù)責(zé)外部到訪人員的組織接待;
7、與外部資源單位,包括不限于醫(yī)院、民政、街道、消防、藥監(jiān)的對解決與關(guān)系維護(hù)。
二、客戶滿意度提升
1、監(jiān)督、指導(dǎo)員工與入住客戶及家屬保持良好的溝通、及時回應(yīng)客戶提出的問題、定期維護(hù)家屬群;
2、維護(hù)客戶及親屬關(guān)系,主導(dǎo)定期舉辦節(jié)日、生日活動,借助日常活動向客戶傳遞公司文化、服務(wù)理念,建立長期信用;
3、針對有代表性的客情個案,組織研討,輸出類似案例的解決方案;
4、對客戶申訴事件,于現(xiàn)場及時受理、溝通解決,依據(jù)相關(guān)制度要求及時上報(bào)并跟進(jìn)解決;
5、退住客戶的溝通和提報(bào)。
三、人員管理
1、基于公司成本要求的前提,規(guī)劃機(jī)構(gòu)組織架構(gòu),提報(bào)核準(zhǔn);
2 、通過人才梯隊(duì)搭建、指導(dǎo)員工職業(yè)能力提升、優(yōu)化職責(zé)分工及服務(wù)流程等方式,持續(xù)提高人員服務(wù)效率;
3、協(xié)助制定機(jī)構(gòu)人員激勵/評價方案,落地執(zhí)行,反饋完善;
4、及時掌握員工動態(tài),組織團(tuán)隊(duì)活動、員工會談及其他形式的團(tuán)隊(duì)建設(shè),以提高員工的穩(wěn)定性;
5、發(fā)掘并提報(bào)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求(含崗位帶教),組織實(shí)施機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn),協(xié)助公司培訓(xùn)資源于機(jī)構(gòu)內(nèi)落地實(shí)施;
6、根據(jù)日常運(yùn)營中現(xiàn)象,診斷并提出機(jī)構(gòu)組織優(yōu)化的合理化建議。
四、風(fēng)險管控
1、發(fā)掘、預(yù)判服務(wù)過程中的潛在隱患,建立應(yīng)急應(yīng)對預(yù)案;
2 、根據(jù)總部要求或國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)食品、藥品、消防方面的自檢自查,監(jiān)督整改;
3、組織演習(xí),包含但不限于:消防演習(xí)、突發(fā)事故演習(xí)等;
4、監(jiān)督各條線針對特殊事件進(jìn)行案例分享。
五、前期籌建工作
1、根據(jù)公司制定的標(biāo)準(zhǔn),向工程及采購部門提出合理建議及需求;
2、追蹤項(xiàng)目立項(xiàng)初期至開業(yè)期間整體流程進(jìn)度;
3、與相關(guān)部門核對項(xiàng)目成本并提交人員組織結(jié)構(gòu)及配置規(guī)劃,組織到崗人員開業(yè)前培訓(xùn);
4、結(jié)合機(jī)構(gòu)特征,對《機(jī)構(gòu)運(yùn)營手冊》進(jìn)行個性化修訂,并及時提報(bào);
5、參與工程驗(yàn)收工作,與關(guān)聯(lián)崗位共同承擔(dān)工程簽收責(zé)任。
工作地點(diǎn)
地址:無錫濱湖區(qū)無錫-濱湖區(qū)朗詩·芳華居


職位發(fā)布者
HR
南京朗詩常青藤養(yǎng)老服務(wù)有限公司

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