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工作職責:
負責疑難投訴處理及投訴壓降。包括：
1、負責投訴分析及壓降，對投訴處理時長、解決率、攔截率等投訴處理指標開展日常監控、提升，提升投訴處理滿意率；
2、負責疑難投訴協調處理，避免升級及事件的擴大化；負責投訴口徑擬定及升級重大投訴預警發布；
3、負責疑難、重大投訴協調、處理，梳理提煉，總結形成投訴處理案例。
4、負責投訴退費、客戶退賠管理。
任職資格:
1、本科及以上學歷；
2、通信、計算機、經濟、管理類相關專業及有云計算行業從業經驗者優先；
3、較強的投訴處理能力，從事投訴處理、投訴管理、售后項目管理2年及以上經驗者優先；
4、具備分析問題、數據處理能力；具備一定的寫作能力，能夠準確描述問題案例；
5、較強的溝通協調能力、團隊協作能力，良好的客戶服務意識。