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崗位職責(zé)： 1. 服務(wù)管理： a. 建立設(shè)備檔案及質(zhì)保期內(nèi)/外設(shè)備維護計劃，并落實實施 b. 協(xié)助建立區(qū)域備件庫及管理備件庫存，快速響應(yīng)客戶需求 c. 建立客訴及設(shè)備異常檔案，負(fù)責(zé)客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)與確認(rèn) d. 負(fù)責(zé)內(nèi)、外部資源溝通及協(xié)調(diào)，快速解決客戶問題 e. 定期輸出售后服務(wù)報告，分析、總結(jié)客戶問題及設(shè)備異常，促進(jìn)內(nèi)部管理與流程改進(jìn) 2. 團隊管理： a. 組織制定本部門工作目標(biāo)和工作計劃，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況 b. 根據(jù)工作目標(biāo)，制定部門人力資源規(guī)劃及配置 3. 客戶關(guān)系管理： 建立和維護良好的客戶關(guān)系 崗位要求： 1. 本科及以上學(xué)歷 2. 3年以上自動化行業(yè)工作經(jīng)驗，有一定團隊工作經(jīng)驗 3. 熟悉客戶服務(wù)流程、投訴處理等專業(yè)知識，思路清晰 4. 具備較強的溝通能力、抗壓能力，及團隊協(xié)助能力 5. 具有靈活性，能適應(yīng)出差 6. 能熟練使用英文交流 (聽、說、讀、寫)，懂西班牙語優(yōu)先考慮