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職責(zé)描述： 1. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理。按時(shí)提交8D報(bào)告，并對(duì)8D報(bào)告的實(shí)施給予跟蹤和驗(yàn)證。 2. 負(fù)責(zé)處理客戶的售后索賠。組織有關(guān)部門按索賠的內(nèi)容，收集、識(shí)別舊件，并協(xié)調(diào)MAT按時(shí)提交舊件分析報(bào)告，進(jìn)而及時(shí)向客戶提交申訴報(bào)告，同時(shí)跟蹤申訴結(jié)果。 3. 負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)自客戶及馬勒評(píng)價(jià)的質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果的匯總、分析和改進(jìn)。 4. 傳遞客戶的特殊要求至公司內(nèi)部，并組織相關(guān)部門實(shí)施改進(jìn)工作，滿足客戶的要求。 5. 成為合格的內(nèi)審員，能夠獨(dú)立利用VDA6.3過(guò)程審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)程審核；具備獨(dú)立接待質(zhì)量部門所涉及的有關(guān)體系審核、顧客審核和內(nèi)部過(guò)程審核的能力。 6. 完成公司及部門安排的其他臨時(shí)性工作。 任職要求： 1. 本科及以上，工科相關(guān)專業(yè)； 2. 接受過(guò)質(zhì)量管理知識(shí)和質(zhì)量工具的培訓(xùn)（IATF16949 \ VDA6.3 \ 汽車行業(yè)5大手冊(cè)） 3.良好的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，能夠完成英文改進(jìn)報(bào)告 4. 熟練OFFICE辦公軟件操作